Brand Love, Часть 2

Последняя проблема, я говорил об увеличении Вашей Brand Love - значение увеличить привязанность, которую перспективы и клиенты чувствуют к Вашему бизнесу.

Почему?

Поскольку увеличение "привязанности" построит отношения. Те отношения, если сделано достаточно сильные увеличенной Brand Love, строят мост для перспектив, чтобы стать клиентами. К некоторым тот мост мог бы быть сделан из веревки, колеблющейся в бризе, полном деревянных досок. Другим это будет могущественная каменная структура. Все это зависит от того, как хорошо Вы соединяетесь с каждой перспективой.

Это также означает помещать больше цемента в обязательство с клиентами, которых Вы уже имеете. Запирание клиентов, более напряженных и более напряженных с каждым опытом марки, является критическим аспектом к доходности и росту. Причина здесь является двойной: Это стоит меньше, чтобы поддержать текущих клиентов чем получить новые, и лучшая реклама - слово рта. Походит на clichй ('причина, которая они), но... это верно, люди.

Так, большой вопрос: Как сделать это и сделать это лучше чем Ваше соревнование.

Ранее, я упоминал, что получил честную и прямую обратную связь от клиентов. Наличие один на один беседы может помочь. Вы также получите оцененную честность от карт анкетного опроса, у которых есть несколько быстрых ответов И некоторое место, чтобы написать в других мыслях. Фактически, это могло быть самым важным аспектом карты. Получение этого вида обратной связи может обеспечить огромные награды.

Во-первых, этот тип silent" обратная связь позволяет автору давать более честное мнение, вместо того, чтобы говорить лицом к лицу. Они не должны подписать свое название. Кроме того, данная обратная связь может открыть ходы мыслей, которые, возможно, не произошли с Вами прежде. Вы можете получить понимание улучшения Вашего основного бизнеса. Способность проникновения в суть может превратиться в реализацию, которая приводит к большому открытию, такому как различный продукт, обслуживание, или весь рынок.

Другой способ увеличить Brand Love является надлежащим обучением Ваших служащих. Ничто не больше депрессанта (кроме возможно плохих товаров) клиенту чем некомпетентный служащий. Serviceshould быть большой частью Вашего маркетингового плана, и это означает вовлекать время и расход, чтобы обучать Ваших служащих должным образом. Мы все услышали, что наша экономика становится более основанной на обслуживании, но мы все пострадали от плохого обслуживания - чаще чем нет. Будучи в ожидании пятью минутами или больше. Будучи проигнорированным, когда Вы идете в двери. Учитывая неправильную информацию, быть запрошенным чрезмерную цену, или поставку кое-чего поздно. Все дурные вести для клиентов.

Я когда-то назвал местный выход национальной домашней цепи центра, и я был в ожидании в течение 30 минут! Я оставался, пока я мог, только видеть фактически, сколько минут потребовалось для кого-то, чтобы ответить. Это было таким длинным, я мог напеть их звон в своем сне! И они никогда не отвечали. Теперь, я иду строго в их соревнование. Тревожно, это к сути, где посредственное обслуживание так заметно различно, это приветствуют. Хранение Ваших служащих обучалось и заботясь запуски наверху. Так, если это не было приоритетом для Вас, сделайте это один, и Вы будете видеть, что Ваши направления повышаются.

Это вводит в мой следующий пункт - становление Привилегированным Работодателем. В маркетинговом треугольнике есть три элемента: Бизнес, Клиенты, и Служащие. С Бизнесом в вершине треугольника это не может существовать без других двух. Вы только не продаете клиентам. Вы продаете своим служащим также, потому что они инвестируют свое время, чтобы работать на Вас.

Когда Вы создаете превосходную атмосферу работы, и служащие находят работу на Вас полезной, Вы получаете большую работу от них, И Вы привлекаете главный талант. Те - две вещи, которые являются бесценными и почти обеспечивают успеху успех. Наоборот, когда Вы не заботитесь о своих служащих, их обучении, или делаете работу неприятным опытом, рассчитываете плохой к посредственной помощи без большой заботы или усилия. Я не могу думать о более быстром способе отогнать хорошую помощь и клиентов.

Быть Привилегированным Работодателем не означает, не означает, что нет никаких правил в месте, или Вы платите неприлично высокую заработную плату за сопоставимую работу. Это просто означает, что Ваши служащие уважаются, преподаются сделать их работу хорошо, даны надлежащую обратную связь когда необходимо, и заставлены чувствовать себя оцененными.

Возьмите хорошую цель, осматривают Ваш бизнес. Получите честную обратную связь от своих клиентов И своих служащих. Большие фирмы становятся тем путем, потому что они постоянно ищут пути стать лучше. Те две группы должны быть Вашим самым важным и наиболее зависевший - на союзниках в том никогда - заканчивающий поиск. ~

Переиздание части или всей статьи, во всех формах, приветствуется, пока автор напечатана био информация, и надлежащий кредит авторства дан. Как любезность, пожалуйста пошлите автору бесплатный экземпляр рекламного издания.