Объявление Гуру - Brand Identity Guru

Объявление Сегодня

У Вас когда-либо был хороший опыт марки? Как о плохом опыте марки? Есть различие в Вашем уме? Сколько людей Вы говорите о положительном опыте марки? Как о для плохого опыта марки?

Один плохой опыт марки не будет разрушать фирму. Один плохой опыт марки в день, однако, может разрушить компанию в конечном счете наверняка. Это - действительно легкая математика. Если один человек получает плохой опыт с маркой, они могли бы сказать 10 человекам. В 365 дней в год это - более чем 4000 человек ежегодно. Yikes! Не хороший вообще.

Так, как Ваши служащие могут защитить Вашу каждодневную марку?

Все это зависит от поставки Вашей внутренней марки и обучения. Мало того, что Вы должны обучать служащих по проблемам обслуживания клиента но также и они должны знать, как иметь дело с клиентом, который расстроен или имеет проблему.

Позвольте мне давать Вам пример. Я купил некоторые художественные работы в Круизе Карнавала. После покупки от продавца (не от Круиза Карнавала непосредственно) я просил таможенные структуры. Продавец, Парк на запад взял мой заказ и сообщил мне, что это будут 6-8 недель для поставки.

10 недель спустя я назвал Парк на запад. Они сказали мне, что это отправило. Я получил свои художественные работы 3 недели поздно. Я был столь взволнован, и я разорвал упаковку далеко только, чтобы найти, что они не надевали таможенные структуры. Я ничего ждал 10 недель.

Я назвал Парк на запад немедленно. Предположение, что? Я оказывался перед необходимостью ждать еще на 6-8 неделях правильной замены. Я попросил возмещение и выбор неправильных художественных работ. Они отказали мне и сказали, что это была заключительная продажа.

Я назвал свою компанию кредитной карты. Предположение, что? Обвинение прошло мой счет Круиза Карнавала. Я назвал их. Предположение, что? Они не помогли бы мне, поскольку это - продавец третьего лица. Это - продавец третьего лица, которого был партнером Круиз Карнавала.

Я упоминал, что это было моим 19-ым Круизом Карнавала?

Длинная история, короткая, я должен был заплатить, чтобы отправить мои художественные работы назад, и моя компания кредитной карты заботилась обо мне.

Я никогда не буду брать другой Круиз Карнавала снова.

Как Карнавал мог спасти себя от потери меня как клиент? Это действительно весьма просто. В конечном счете, потому что обвинение прошло Карнавал, они должны были взять ответственность. Они должны были сказать, что Вы - оцененный гость, и мы немедленно поверим Вам. В том пункте я думаю ничего себе, Карнавал еще лучше, чем я думал. Но вместо этого я пишу эту статью и никогда когда-либо иду в другом круизе с ними.

Карнавал, возможно, спас марку. Если бы они пошли дополнительная миля, чтобы поместить себя в мои ботинки, то у меня был бы положительный опыт марки. Я использовал бы Карнавал снова, и я вероятно скажу всем, что я знаю, насколько большой там обслуживание было. Развитие надлежащей внутренней стратегии марки и обучения является ключом к поставке положительного опыта марки. Не делайте глупые ошибки со своей маркой.

В течение его 15-летней карьеры объявления Скотт White работал в широком разнообразии отраслей промышленности: на основе высоких технологий, производство, компьютерные аппаратные средства и программное обеспечение, телекоммуникации, банковское дело, рестораны, мода, здравоохранение, Интернет, розничная продажа, и фирмы обслуживания, так же как многочисленные некоммерческие организации.

Скотт White - очень восторженный спикер и имеет подарок того, чтобы быть способным объяснить принципы объявления в принуждении и интересной манере так, чтобы люди на всех уровнях могли понять.