Качество и Обслуживание - Да, Право!

У одного из критически настроенных водителей делового успеха есть уникальное конкурентоспособное преимущество. Большинство менеджеров понимает, что привлечь большую акцию рынка, или найти достаточно многих клиентов подготовились платить премиальную цену, они должны обеспечить кое-что большей ценности чем их соревнование. Для большинства менеджеров конкурентоспособное преимущество сводится к обеспечению превосходящего качества и обслуживания. Думайте об этом. Это - то, к чему Вы стремитесь?

Теперь, борьба по качеству и обслуживанию звучит ко мне как то, что американцы называют материнство и apple pie." У чистоты этих вещей есть обращение, с которым Вы не можете спорить. Но у меня есть проблема с понятием. Вы видите, всякий раз, когда я спрашиваю своих клиентов, каково их конкурентоспособное преимущество, понимая, что может быть только один cheapest" конкурент, они почти неизменно говорят мне, что это - качество и обслуживание. Неприятность, с которой я имею то есть, если все обеспечивают качество и обслуживание, где конкурентоспособное преимущество?

Проблема с только высказыванием качества и обслуживания состоит в том, что понятия слишком неопределенны. Думайте об этом. Можете Вы давать мне определение слова quality"? Не то, чтобы легкий это. Есть кое-что неосязаемое о quality" потому что это - относительный срок. Когда я спрашиваю своих клиентов, что они подразумевают quality" или обслуживание, у них есть та же самая трудность. Опасность состоит в том, что их идея качества - что-то меньшее чем их клиент. Если Вы не можете определить точно что quality" и service" средства для Ваших клиентов, у Вас нет материального конкурентоспособного преимущества.

Это быстрее, более лично, более дружественное к пользователю? Как Вы можете поддержать свои требования?

Используете ли Вы эти утверждения в своей рекламе или продаже ситуаций, утверждения, которые являются определенными и поддающийся проверке, всегда будут более правдоподобными и поэтому более эффективными, чем неопределенные обобщения. Так, если Вы продвигаете свой продукт или обслуживание на основе превосходящего качества, начните воздействовать на определение точно, почему это выше и обеспечивать измеримое доказательство его превосходства. Это достигнет одной из двух вещей. Во-первых, Вы можете узнать, что Ваш продукт или обслуживание не действительно так очень различны или лучше чем Ваш конкурент. Это в порядке. По крайней мере Вы теперь знаете и можете добраться, чтобы воздействовать на обнаружение, как сделать это выше. Во-вторых, если Вы можете определить свое превосходство и обеспечить измеримое доказательство, теперь у Вас действительно есть конкурентоспособное преимущество, которое дает Вам уникальное суждение продажи, чтобы дать объявление.

Cмотрите на следующие требования. Наш продукт лучше на рынке Или. Наш продукт, как показывали, в научных испытаниях был на 37 % более эффективным в?.. чем конкурирующие продукты то, Которые делают Вы думаете, было бы более эффективным в рекламе?

Если Вы не можете проверить свой продукт или обслуживание, чтобы измерить его превосходство, Вы можете обеспечить независимую проверку своих требований другими способами. Например, использование свидетельств клиента является очень эффективным способом преодолеть скептицизм клиента. Когда независимые люди говорят о Вашем продукте или обслуживании положительным способом, описывая льготы они получили, это намного более правдоподобно чем тогда, когда Вы говорите те же самые вещи самостоятельно. Еще лучше, если Ваш клиент является определенным.

Так, каково Ваше конкурентоспособное преимущество? Не говорите качество и обслуживание. Это только ничего не означает для Вашего рынка. Станьте определенными, получите факты и быть правдоподобными. Тогда использование, что уникальное суждение продажи во всех Ваших поощрениях и продаже действий, чтобы стимулировать домой Ваше конкурентоспособное преимущество. Вы будете видеть различие в своих результатах, которое делает это ценностью усилие.

(c) 2004 Грэг Roworth, Прогрессивные Деловые Решения, Ограниченные

Грэг Roworth - Управляющий директор Прогрессивных Деловых Ограниченных Решений, фирма консультирования коммерческого развития с ветвями в Веллингтоне и Окленде, Новая Зеландия. Грэг создал уникальную программу коммерческого развития, которая помогает деловым владельцам преобразовывать свой бизнес от государства полной зависимости от них к государству, где бизнес работает так хорошо, они не имеют к.